NYHETER 2018-09-12

Patienterna i Västerbotten har ett mycket gott intryck av sitt besök eller vistelse på länets tre sjukhus. Det visar resultaten från nationell patientenkät inom somatisk specialiserad öppen- och slutenvård*. Västerbotten ligger över rikssnittet i nästan alla kategorier, men det finns också saker att utveckla.

Under våren har drygt 144 000 personer som fått sjukhusvård i landet delat med sig av sina erfarenheter. Patienterna i Västerbotten är nöjda. 90,6 procent har ett positivt helhetsintryck, vilket placerar Västerbotten på tredje plats efter Gotland och Kalmar. Såväl Norrlands universitetssjukhus, Skellefteå lasarett som Lycksele lasarett får goda omdömen. 

Förtroende för personalen och gott bemötande

Tillgänglighet (88,6 procent positiva inom slutenvården), kontinuitet och koordinering (86,7 procent positiva inom öppenvården) samt upplevelse av emotionellt stöd (88,4 procent positiva inom slutenvården), skattas högt av patienterna. När det gäller området delaktighet och involvering i den egna vården är siffrorna något högre för öppenvården (87,3 procent positiva) än för slutenvården (83,8 procent positiva).

På frågan ”Kände du förtroende för den vårdpersonal som du träffade?” är 93,1 procent av svaren för slutenvården i Västerbottens län positiva. 92,4 procent känner att vårdpersonalen bemött dem med medkänsla och omsorg. 94,3 procent känner att man blivit bemött med respekt och värdighet.

– Det är väldigt glädjande siffror och ett kvitto på att vi har fantastiska medarbetare. Jag blir också extra glad över de positiva omdömena kring tillgängligheten och att patienterna känner sig delaktiga och involverade i den egna vården. Att stärka patienternas delaktighet är en nyckelfråga och vi måste fortsätta att utveckla våra rutiner och arbetssätt, säger Ann-Christin Sundberg, hälso- och sjukvårdsdirektör.

Det finns skillnader i svaren mellan kvinnor och män. Män är överlag är något mer positiva i sina svar. På ett nationellt plan är skillnaden störst i frågan ”Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen levnadsvanor med dig?” där kvinnorna i mycket större utsträckning svarar nej på frågan.

Information – ett förbättringsområde

Precis som för riket i stort är det just inom området ”Information och kunskap” där det finns delar att utveckla.

 – Cirka 80 procent av patienterna är nöjda med informationen om sin vård och behandling inom öppenvård och slutenvård, vilket ger oss en andraplats efter Gotland. Men även här finns delar som vi måste ta till oss och förbättra, säger Ann-Christin Sundberg.

 Några konkreta exempel är:

• Om man fått tillräcklig information om hur ens sjukdom/hälsotillstånd kan komma att påverka vardagen?
• Om man fått information från personalen om eventuella förseningar?
• Om man fått tillräckligt med information om varningssignaler att vara uppmärksam på beträffande sin sjukdom/hälsotillstånd eller medicinering/behandling?
• Om personalen var insatt i ens tidigare kontakter med vården i den utsträckning man önskade?

Fakta

*Specialiserad somatisk vård är hälso- och sjukvårdsverksamhet som kräver mer specialiserade åtgärder än vad som kan ges i primärvården. Till exempel medicinsk och kirurgisk vård.

Nationell Patientenkät är en av Sveriges största enkätundersökningar. Sedan 2009 deltar samtliga region och regioner. Arbetet samordnas av Sveriges Kommuner och Region.

Enkäten skickades ut till patienter som haft ett besök/vistelse i den öppna eller slutna specialiserade somatiska sjukhusvården under perioden april-maj 2018. Drygt 144 000 personer, 15 år eller äldre, valt att besvara enkäten. Västerbotten har högsta svarsfrekvensen i landet med 50,7 %

Inom dimensionen Delaktighet har förändringar skett i frågorna varför dimensionsvärdet ska tolkas med försiktighet. Jämförelse över tid bör endast göras på frågenivå.

Andelen digitala svar har ökat avsevärt. Detta har inneburit stora miljövinster och är ett viktigt steg i rätt riktning gällande snabbare återkoppling av patienternas upplevelse till hälso- och sjukvårdens verksamheter.

Alla resultat: www.patientenkat.se

Text: Thomas Jonsson
Foto: Andreas Nilsson